PALEMBANG, SUMATERAEKSPRES.ID Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Palembang, Ratu Dewa aktif terima aduan masyarakat, seperti melalui Direct Massage (DM) Instagram. Termasuk juga pesan langsung lewat whatsapp (WA) ataupun pesan singkat (SMS). Meski sibuk sebagai pejabat Aparatur Sipil Negara (ASN) tertinggi kota Palembang, Ratu Dewa selalu menyempatkan diri untuk membaca setiap aduan maupun keluhan yang masuk dari masyarakat. "Rata - rata aduan dan keluhan masyarakat ini masuk ke DM Instagram, ada juga yang WA dan SMA. Pesan yang masuk ini rata - rata 20 sampai dengan 35," sampainya. BACA JUGA : Tak Ada Pemecatan Massal Honorer, Ratu Dewa Tegaskan Hal Ini Bahkan, untuk komentar yang dia posting ke Instagram ada yang sampai sampai dengan 250-an lebih komentar pengaduan yang masuk. "Ini saya baca satu persatu dan langsung kita teruskan kepada OPD terkait untuk segera tindaklanjuti," ujarnya. Tindaklanjut ini juga dia pantau secara  langsung. "Jika sudah ada tim ke lapangan saya pergi dan nanti saya minta bukti foto before dan after," tegasnya. Tidak hanya meneruskan ke OPD terkait. Dewa juga memastikan aduan masyarakat bisa cepat segera diselesaikan, sebab itu juga dia  terkadang turun langsung langsung ke lapangan. "Kalau waktu saya ada longgar saya turun langsung ke lapangan untuk meninjau," jelas Ratu Dewa.