JAKARTA, SUMATERAEKSPRES.ID - Badan Pusat Statistik (BPS) melaporkan bahwa Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2024 berada di angka 88,20, masuk dalam kategori "sangat memuaskan".
Menurut Direktur Sistem Informasi Statistik BPS, Joko Parmiyanto, angka ini menunjukkan perbaikan signifikan setelah penurunan pada 2023.
"Indeks di atas 85 sudah masuk kategori sangat memuaskan. Pada 2023, IKJHI sempat turun, namun tahun ini kembali naik, berkat inovasi yang dilakukan oleh Kementerian Agama," ujar Joko di Jakarta, Jumat (20/9/2024).
Ia menambahkan, salah satu faktor yang berkontribusi terhadap peningkatan ini adalah berbagai inovasi dan terobosan layanan haji, termasuk formula 4-3-5 yang diterapkan Kementerian Agama.
BACA JUGA:Harga Emas Tembus Rp 1,4 Juta di Palembang, Simak Rinciannya di Sini
"Inovasi-inovasi ini terbukti mendongkrak kepuasan jemaah haji tahun ini. Semua layanan mengalami peningkatan," ungkap Joko.
Layanan Bus Shalawat dan Petugas Haji Terbaik
Menurut survei BPS, layanan bus shalawat mendapat apresiasi tertinggi dari para jemaah, diikuti oleh petugas haji yang selalu sigap dalam menjalankan tugas.
Peran ketua kelompok terbang (kloter) juga dinilai sangat baik oleh jemaah. Joko menyebutkan, keberadaan program Kawal Haji turut mendukung kinerja para petugas haji di lapangan.
Survei yang dilakukan BPS melibatkan metode pengisian kuesioner secara mandiri oleh jemaah serta wawancara dan observasi di lapangan.
BACA JUGA:Kemenag Tegaskan Proses Pengadaan Layanan Haji 2024 Sudah Sesuai Aturan yang Berlaku
BACA JUGA:Subsidi Biaya Haji Idealnya 30 Persen, Perhitungkan Nilai Manfaat Sustainable
Sebanyak 14.400 jemaah haji menjadi sampel dalam survei ini, yang dilakukan di tujuh titik pengamatan, termasuk Bandara Madinah dan Jeddah, serta beberapa lokasi di Mekkah dan Armuzna.
Perjalanan Indeks Kepuasan Jemaah Haji 2019-2024