PALEMBANG,SUMATERAEKSPRES.ID - Kapolda Sumsel Irjen Pol A Rachmad Wibowo SIK, tidak cepat berpuas diri. Meski layanan masyarakat melalui Bantuan Polisi (Banpol) ke nomor WhatsApp 0813-70002-110, banyak meraih penghargaan pada 2023. Tahun ini, Banpol sudah bertransformasi menjadi dalam bentuk website.
Pengumuman itu di-share langsung Kapolda Sumsel Irjen Pol A Rachmad Wibowo SIK kepada para awak media, Senin 8 Januari 2024. Link website itu, http://sumsel.polri.go.id/banpolonline. Berikut ada gambar barcode, untuk scan QR code.
Kapolda Sumsel Irjen Pol A Rachmad Wibowo SIK-FOTO: IST-
Pengumuman itu juga terlihat dari unggahan pada akun instagram resmi Polda Sumsel, @polisi_sumsel, kemarin. “Halo Dulur Presisi.. Kalian sudah tahun belum, sekarang ‘Bantuan Polisi’ hadir dalam bentuk web loh. Silahkan laporkan segala bentuk gangguan kamtimbas melalui link atau scan QR berikut:.”
Dari pengecekan sumateraekspres.id, pada link website itu, http://sumsel.polri.go.id/banpolonline, form pengisian laporan bantuan polisi Polda Sumsel, menjadi lebih komplet.
BACA JUGA:Terbaik Ke-2 Program Quick Win Presisi 2023, Kapolda Sumsel: Terima Kasih Bapak Kapolri
BACA JUGA:Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Polda Sumsel Mencapai 96 Persen, Ini Program-programnya
Pelapor diminta mengisi nama pada kolom paling atas, lalu jenis kelamin. Kemudian nomor handhpone/WhatsApp, serta alamat domisili.
Selanjutnya ada kolom nama lokasi peristiwa yang dilaporkan (TKP), serta uraian penjelasan dari isi laporan pelapor. Jika ada bukti video, foto, atau rekaman suara, juga bisa diupload. Bila kolom form laporan sudah terisi semua, baru klik Kirim Laporan yang berwarna biru.
Rencana pengembangan layanan Bantuan Polisi dari WhatsApp menjadi bentuk website ini, sebenarnya Kapolda Sumsel sudah memberi spill dalam Press Release Akhir Tahun 2023 di Polda Sumsel pada 28 Desember 2023.
Dia mengatakan, pihaknya akan terus mengembangkan pelayanan nomor WA Banpol. Akan membuat suatu website dengan domain Sumsel.polri.go.id. “Di situ semacam marketplace. Salah satunya bisa membuat SKCK di sana, nanti akan ada persyaratannya,” katanya memberikan bocoran, kala itu.
BACA JUGA:Bravo Polda Sumsel, Borong 5 Penghargaan, 3 Di Antaranya Rekor MURI. Ini Deretan Prestasinya
BACA JUGA:Jangan Nakal, Diawasi Medsos dan Banpol
Sekedar diketahui, indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pengaduan Polda Sumsel, sangat tinggi. Melalui bantuan polisi (banpol) ke nomor WhatsApp 0813-70002-110, indeks kepuasan masyarakat mencapai 1.272 atau 96 persen.
Yang tidak puas 53 atau hanya 4 persen. Total laporan yang masuk pada nomor pengaduan itu sebanyak 22.999 pengaduan. Tindak penyelesaian laporan sebanyak 21.777, dan yang masih dalam proses 1.222 pengaduan. “Nomor pengaduan ini cukup efektif,” sebut alumni Akpol 1993 itu.
Jenis pengaduan yang masuk pun beragam. Polda Sumsel mengklasifikasinya menjadi 1.708 aduan berupa apresiasi. 1 hoax, 6.523 informasi, 452 klarifikasi laporan, 31 kritik, 79 laporan asli, 177 laporan palsu, 5.920 laporan tidak bisa dikonfirmasi, 4.382 pengaduan, 3.612 pertanyaan, dan 114 berupa saran.
Sangatlah wajar, Polda Sumsel meraih terbaik ke-2 secara nasional dalam pencapaian Program Quick Win Presisi 2023. Polda Sumsel mencatatkan total indeks 3.392. Mampu mengalahkan sekaliber Polda Metro Jaya, Polda Jawa Tengah, ataupun Jawa Timur.
BACA JUGA:Rapi dan Terkoordinir, Dibuyarkan Nomor Banpol
BACA JUGA:Banpol Lagi, Kuak Gudang BBM Ilegal
Sehingga Kapolri Jenderal Pol Listyo Sigit Prabowo, menyerahkan penghargaan itu langsung kepada Kapolda Sumsel Irjen Pol A Rachmad Wibowo SIK, dalam Press Release Akhir Tahun 2023, di Rupatama Mabes Polri, pada 27 Desember 2023.
Prestasi lainnya pada 2023, Polda Sumsel juga mendapatkan 3 penghargaan dari 3 Museum Rekor Indonesia (MURI). Salah satunya, terkait penanganan pengaduan terbanyak melalui aplikasi bantuan polisi, sebesar 25.297 aduan melalui WhatsApp berbasis API. (air)