Bila terjadi perbedaan dan ketidaksesuaian data saat boarding, maka tidak terbaca di sistem. Bisa menyebabkan penumpang tidak bisa melakukan perjalanan. "Kesesuaian data ini akan tercatat secara resmi dalam daftar manifes penumpang dan sekaligus untuk mempermudah pengurusan asuransi saat terjadi hal-hal yang tidak diinginkan selama perjalanan," tegasnya.
Ditambahkan Aida, bagi penumpang yang mengalami kesalahan input data diri pada saat boarding dapat membatalkan tiket dengan membeli atau me-reschedule tiket di customer service atau loket stasiun. Selambat-lambatnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
"Apabila sudah melewati batas waktu tersebut, tiket yang sudah dipesan tidak bisa dibatalkan atau di-reschedule,” jelas dia. Sedangkan bagi penumpang yang membeli tiket melalui aplikasi Acces by KAI, pembatalan tiket selambat-lambatnya 2 jam sebelum keberangkatan.