PALEMBANG, SUMATERAEKSPRES.ID - Puskesmas merupakan salah salah satu unit pelayanan publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, sehingga perlu diketahui tanggapan dari masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang telah diberikan untuk upaya peningkatan mutu Puskesmas. survei kepuasan di Puskesmas Dempo Kota Palembang telah dilakukan sejak diterapkan manajemen mutu ISO 9001-2008 pada tahun 2013. Sejalan dengan itu adanya Akreditasi Puskesmas, juga mendukung terlaksananya kegiatan survei kepuasan ini, sehingga survei ini tetap dilakukan di Puskesmas Dempo Kota Palembang sejak tahun 2016 sampai dengan sekarang. Tahun 2013 Pengumpulan data survei menggunakan kotak survei membutuhkan tahapan yang panjang mulai dari pembukaan kotak, perhitungan dan pencatatan tiap unit kemudian dilakukan pengolahan secara komputerisasi. Tahun 2019 saat reakreditasi menggunakan Tablet survei kepuasan pelanggan prinsipnya sangat membantu dalam tahapan pengumpulan sampai dengan pengolahan data. BACA JUGA : Inovasi Kelas Bunda Peduli Anak Stunting (Kebun Pedas) Kekurangan menggunakan tablet, mentainance yang mahal untuk perbaikan device dan software, dan masa pandemi menghindari sentuhan device bersama. Tahun 2021 Puskesmas Dempo menggunakan QR Code Sebagai alat yang efektif dan efisien dalam pengumpulan data survei kepuasan dan layanan pengaduan. QR Code mempunyai tujuan yaitu diketahuinya tingkat kepuasan dan keluhan pada pelayanan pasien di Puskesmas Dempo Palembang yang bertujuan untuk meningkatkan mutu dan kualitas Puskesmas Dempo Palembang. Serta tujuan khususnya adalah mengetahui gambaran persentase kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Dempo dan engetahui masukan, saran dan kritik dari masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Dempo. Bentuk kegiatan dalam pengisian tanggapan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Dempo melalui QR Code E-Survei Kepuasan Pelanggan telah disediakan dengan menggunakan handphone masing – masing pengunjung/pelangan. QR Code E-Survei Kepuasan Pelanggan terhubung ke link google form survei kepuasan. BACA JUGA : Puskesmas 1 Ulu Inovasi Juki Bising Kemudian pengunjung/pelanggan melakukan memindai/menscan QR Code yang telah disediakan melalui handphone masing-masing, mengisi form yang tersedia dan mengirimkan tanggapan. Data input pengisian dari pegunjung akan terekam pada email yang digunakan sebagai admin pengelola QR Code E-Survei Kepuasan pelanggan. Inovasi ini telah berhasil mengambarkan presentase puas dan kecewa di 12 unit pelayanan Puskesmas Dempo pada tahun 2022 yaitu 100% puas terhadap poli anak, 100% puas terhadap unit obat, 100% puas terhadap poli KIA/KB, 100% puas terhadap poli laboratorium, 100% puas terhadap poli umum, 100% puas terhadap poli gigi, 100% puas terhadap unit pendaftaran, 100% puas terhadap unit tata usaha, 100% puas terhadap poli vaksin, 100% puas terhadap poli VCT, 100% puas terhadap poli PTM dan 90% puas terhadap pelayanan luar gedung. BACA JUGA : Kopi Abah Umak Puskesmas Sekip Rencana tindak lanjut pengembangan dari E-Survei QR Code Survei Kepuasan Pelanggan ini akan digunakan juga dalam penerapan Survei Kepuasan Masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. E-Survei QR Code Survei Kepuasan Pelanggan ini akan dibuat dengan penambahan pertanyaan yang dibuat sesuai dengan Form kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang berisikan sembilan pertanyaan yang mewakili sembilan unsur yang merupakan indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. (Ril).