Siagakan Call Center 16 Jam

*Pengaduan Ditindaklanjuti 1x24 Jam Selesai

PALEMBANG - Perumda Tirta Musi memastikan layanan tetap berjalan seperti biasa sehubungan dengan Hari Raya Idulfitri 1444 Hijriah yang jatuh pada 22-23 April 2023. Direktur Operasional Perumda Tirta Musi, Cik Mit menyampaikan pihaknya memastikan pelayanan tetap berjalan normal, bahkan Tirta Musi menyiagakan call center 16 jam bagi 330 ribu pelanggan yang ingin melakukan pengaduan jika ada masalah pendistribusian maupun pelayanan air bersih.

"Petugas call center tetap aktif melayani keluhan pelanggan selama libur Lebaran dan cuti bersama mulai 19-25 April 2023 dengan jam operasional 06.00-22.00 WIB. 16 jam beroperasi dengan call center yang dapat dihubungi di nomor telpon 0711 355222 dan WA only 08117888282," sampainya, kemarin (18/4).

Jadi ketika ada kebocoran penyaluran air, segera laporkan melalui call center tersebut. Kalau memang besar akan langsung ditindaklanjuti saat itu juga oleh petugas, meski tengah malam. Tetapi jika malam hari dan kebocoran tidak terlalu besar, maka akan ditunda keesokan harinya.

"Layanan call center ini semuanya terintegrasi dengan cabang atau unit TKA yang terus termonitor. Ini wajib dijawab oleh petugas 1x24 jam dan sudah selesai," ujarnya.  Untuk loket pembayaran sendiri di 9 unit pelayanan Perumda Tirta Musi tetap buka dengan jam operasional pukul 08.00-12.00 WIB pada Rabu dan Kamis (19-20 April 2023), kemudian Senin-Selasa (24-25 April 2023).

"Pembayaran via ATM dan channel pembayaran online juga tetap berjalan seperti biasa," katanya. Petugas penagih dan pembaca meter tetap menjalankan tugasnya pada tanggal 19, 20, 24, dan 25 April 2023. "Kami pastikan meski semua petugas libur termasuk direksi, tapi tetap on call. Tidak ada yang keluar kota tanpa pemberitahuan," pungkasnya. (tin/fad)