PALEMBANG, SUMATERAEKSPRES.ID - PT Pertamina terus melakukan inovasi salah satunya self service dalam pengisian bahan bakar minyak (BBM). Di antaranya mukai dilakukan layanan pengisian BBM mandiri di SPBU COCO Plaju dan SPBU COCO Kenten, Palembang. 

Inovasi ini resmi diberlakukan mulai, Rabu (21/5) dan berlaku untuk pengisian BBM jenis Pertalite bagi kendaraan roda dua. Pantauan Sumatera Ekspres di SPBU Coco Plaju terlihat konsumen masih kebingungan untuk mengisi minyak sendiri. Beruntung konsumen masih dibantu oleh petugas yang memantau.

Heryawan salah satu driver ojol yang tengah mengisi BBM mengatakan kebijakan ini sebenarnya baik, tapi malah membuat antrean agak lamban karena banyak masyarakat yang belum paham mengoperasikan seperti menggunakan nozzel. “Mungkin keinginan pertamina menerapkan ini biar antrean tidak panjang dan cepat, tapi agak lamban jadinya," ujarnya. 

Dia mengaku sudah tahu program ini, dengan semakin banyaknya self service ini mungkin akan makin banyak yang tahu dan tidak kaku lagi. “Mungkin butuh waktu saja,” papar dia.

Terpisah, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagsel, Tjahyo Nikho Indrawan, mengatakan, layanan ini merupakan salah satu upaya Pertamina dalam meningkatkan efisiensi dan kenyamanan bagi pelanggan. “Program layanan mandiri pengisian BBM ini ditujukan untuk mengurangi antrean di SPBU serta mengoptimalkan kinerja operator,” jelas Nikho.

BACA JUGA:Pertamina Luncurkan Layanan Self Service BBM di Dua SPBU COCO Palembang

BACA JUGA:Pertamina Patra Niaga Sumbagsel Tegaskan Komitmen Sosial dan Lingkungan di Palembang

Selain meningkatkan efisiensi, kata dia, layanan Self Service juga merupakan bagian dari komitmen Pertamina dalam menghadirkan transparansi dan kemudahan bagi konsumen. Dengan melakukan pengisian mandiri, konsumen dapat memastikan takaran BBM yang akurat dan transparan, tanpa kekhawatiran akan adanya rekayasa.

“Layanan ini juga merupakan bagian dari digitalisasi SPBU yang tengah kami dorong. Proses pengisian sangat mudah, konsumen cukup melakukan pembayaran terlebih dahulu, kemudian langsung dapat melakukan pengisian sendiri. Namun, jika konsumen ragu dapat meminta bantuan operator yang stand by,” tambah Nikho.

Pertamina optimis bahwa inovasi ini akan mendapatkan respon positif dari masyarakat dan ke depannya akan terus dievaluasi serta dikembangkan untuk diterapkan di SPBU lain di wilayah Sumbagsel maupun nasional. “Jika ada kebutuhan informasi maupun masukan dan saran, masyarakat atau konsumen dapat menghubungi Pertamina Call Center (PCC) 135,” pungkas dia.