Contact Center PLN ke Level Global

JAKARTA - Contact Center (CC) PT PLN (Persero) 123 berhasil meraih 8 penghargaan pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 Tingkat Asia Pasifik. Keberhasilan ini bukti komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan ke pelanggan. Ke-8 medali penghargaan itu terdiri dari 4 gold, 3 silver, dan 1 bronze. Ini merupakan tahun ketiga CC PLN 123 mengikuti kompetisi serupa di mana pada tahun 2022 CC PLN 123 juga berhasil meraih 5 penghargaan dan tahun 2021 meraih 3 penghargaan. Kompetisi bergengsi ini diikuti 80 negara dan lebih dari 2.000 peserta. Direktur Utama PT PLN, Darmawan Prasodjo mengungkapkan ini bukti keberhasilan transformasi PLN beberapa tahun ke belakang. Keikutsertaan PLN dalam kompetisi tersebut bertujuan untuk mendapatkan pengetahuan dan pengalaman agar ke depannya CC PLN 123 lebih baik lagi melayani pelanggan.

“Alhamdulillah ini merupakan langkah nyata PLN menuju World Class Company. Harapannya CC PLN 123 bisa mendapat exposure berskala internasional dan networking dalam melakukan benchmark kepada industri lainnya,” tuturnya.

Dia berharap 8 penghargaan yang berhasil diraih dalam kompetisi The Best Contact Center Asia Pasific tak serta merta membuat CC PLN 123 puas. Karena dari ajang itu bisa didapatkan acuan meningkatkan kualitas Contact Center PLN di kompetisi selanjutnya dan pelayanan pelanggan di masa mendatang.

“Ajang ini merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi Contact Center terbaik di dunia. Untuk itu, kita siapkan para pemenang ini untuk dapat berkompetisi kembali di tingkat dunia pada November 2023,” jelasnya. Darmawan menambahkan penghargaan itu juga menjadi wujud nyata komitmen PLN menjalankan pilar customer focused sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.

Diketahui, 8 kategori penghargaan yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 dalam The Best Contact Center APAC. Di antaranya Contact Center oleh Natassya Amalia–Anza medali Gold, Community Spirit oleh Tessa Kurnia Putri medali Bronze, Sales Campaign oleh Jingga Wahyu Buana medali Silver, Social Media oleh Natassya Amalia–Anza medali Gold, Home Remote Agent oleh Rizka Wahyuningsih medali Gold, Best Customer Service oleh Rizka Wahyuningsih medali Silver, Green Contact Center oleh Tessa Kurnia Putri medali Silver, dan Public Service Center oleh Jingga Wahyu Buana medali Gold. (dik/fad)