Fauziah menambahkan BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan pelayanannya kepada peserta termasuk mempermudah layanan peserta. Salah satunya lewat program BPJS Keliling dan BPJS Online yang bertujuan mendekatkan dan meningkatkan layanan kepada peserta JKN dengan menggunakan konsep “jemput bola” sehingga memudahkan peserta tidak perlu repot ke kantor BPJS Kesehatan, namun BPJS Kesehatan yang hadir ditengah-tengah masyarakat.
“Selain itu, BPJS Online merupakan kanal layanan tanpa tatap muka melalui media video conference atau perangkat online untuk memfasilitasi peserta yang terkendala akses/jarak/jaringan komunikasi data dalam mendapatkan layanan informasi, permintaan dan pengaduan terkait Program Jaminan Kesehatan yang bekerja sama dengan kecamatan/kelurahan/instansi dan lain sebagainya sesuai kebutuhan,” kata Fauziah. (fad)