SUMATERAEKSPRES.ID – DAMRI menyediakan layanan refund dan reschedule tiket selama periode arus balik Lebaran 2024.
Layanan tersebut tersedia untuk pelanggan yang telah mengantongi tiket perjalanan Angkutan Antar Kota Antar Provinsi (AKAP) DAMRI.
Keberadaan layanan teraebut untuk memudahkan pelanggan DAMRI melakukan perubahan perjalanan bila terjadi satu dan lain hal.
“DAMRI memfasilitasi perubahan rencana keberangkatan pelanggan DAMRI dengan menyediakan layanan reschedule atau refund dengan ketentuan yang berlaku,” kata Corporate Secretary DAMRI Chrystian R. M. Pohan.
Lebih lanjut Pohan mengatakan, terdapat ketentuan berbeda untuk reschedule dan refund berdasarkan tempat pembelian tiket.
Jika pelanggan ingin melakukan refund tiket yang dibeli secara online dapat dilakukan melalui loket DAMRI maupun e-mail customer service cs@damri.co.id, sedangkan tiket yang dibeli secara offline hanya dapat melalui loket DAMRI.
BACA JUGA:Lulusan SMA SMK, Ayo Merapat! DAMRI Buka Lowongan Kerja Terbaru untuk Posisi Ini, Buruan Daftar!
“Untuk proses reschedule hanya dapat dilakukan melalui loket pembelian atau keberangkatan baik untuk tiket yang dibeli secara offline maupun online,” tegas Pohan.
Untuk memproses reschedule atau refund, pelanggan DAMRI harus mempersiapkan beberapa dokumen termasuk identitas pelanggan (KTP), bukti pembayaran, dan tiket.
Apabila refund diwakili oleh orang lain, maka perwakilan pelanggan harus membawa surat kuasa dari pelanggan serta KTP pelanggan.
Pelanggan juga diminta untuk menginformasikan nomor rekening sebagai bagian proses refund yang akan diproses maksimal dalam kurun waktu 21 hari kerja.
“DAMRI menginformasikan bahwa baik proses reschedule maupun refund dapat diproses maksimal 6 jam sebelum keberangkatan,” tambah Pohan.
Setelah pelanggan menyediakan dokumen-dokumen yang diperlukan, maka proses reschedule atau refund akan diproses oleh tim DAMRI terkait berdasarkan ketentuan yang berlaku.
BACA JUGA:H+4 Lebaran, Tol Terpeka Ramai Dipenuhi Pemudik yang Balik Lebih Awal, Ini Penyebabnya