Transformasi Digital CIMB Niaga: Inovasi untuk Semua Kalangan yang Menggerakkan Negeri

Reporter: Irwansyah |

Editor: Regita |

Minggu , 28 Sep 2025 - 21:45

Di salah satu sudut, tampak dua nasabah tengah dibantu proses pembukaan rekening digital. -IST-

SUMATERAEKSPRES.ID - Suasana Palembang Icon mall sore itu cukup ramai.

Hilir mudik pengunjung memenuhi lorong, beberapa tampak berbincang santai sembari jalan dengan membawa belanjaan.

Diantara hiruk pikuk mall, tepat pintu masuk utara, sebelah kiri ada lift menuju lantai dua.

Pun begitu suasana tak kalah riuh.

Namun yang paling menarik perhatian, sebuah gerai berwarna merah, terang dan menyala. Diatasnya tertulis jelas "CIMB Niaga Digital Lounge”.

Memasuki area lounge, suasana modern dan futuristic tersaji dengan deretan mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM), dipadukan dengan desain ruangan yang nyaman dan terbuka mengundang pengunjung untuk datang.

Di salah satu sudut, tampak dua nasabah tengah dibantu proses pembukaan rekening digital.

Pegawai itu bernama Ayu, Ia dengan telaten menjelaskan berbagai keunggulan produk CIMB Niaga tak salah jika pelayanan terasa personal namun profesional.

Amelia, mahasiswa di Palembang yang merasa nyaman menjadi nasabah CIMB Niaga karena kemudahan yang ditawarkan OCTO Mobile.-IST-

Salah satu nasabah bernama Amelia, Ia merupakan mahasiswi Universitas Sriwijaya (Unsri) semester tiga.

transformasi digital cimb niaga: inovasi untuk semua kalangan yang menggerakkan negeri                            sumateraekspres.id - suasana palembang icon mall sore itu cukup ramai.
hilir mudik pengunjung memenuhi lorong, beberapa tampak berbincang santai sembari jalan dengan membawa belanjaan.
diantara hiruk pikuk mall, tepat pintu masuk utara, sebelah kiri ada lift  menuju  lantai dua.
pun begitu suasana tak kalah riuh.
baca juga:menyulap feses ternak jadi biogas, cimb niaga menjaga bumi lestari
baca juga:cimb niaga kembali catat prestasi, raih penghargaan top 50 perusahaan terbuka terbaik asean 2025
namun yang paling menarik perhatian, sebuah gerai berwarna merah, terang dan menyala. diatasnya tertulis jelas "cimb niaga digital lounge”. 
memasuki area lounge, suasana modern dan futuristic tersaji dengan deretan mesin anjungan tunai mandiri (atm), dipadukan dengan desain ruangan yang nyaman dan terbuka mengundang pengunjung untuk datang.
di salah satu sudut, tampak dua nasabah tengah dibantu proses pembukaan rekening digital.  
pegawai itu bernama ayu, ia dengan telaten menjelaskan berbagai keunggulan produk cimb niaga tak salah jika pelayanan terasa personal namun profesional. 
baca juga:cimb niaga edukasi nasabah soal transaksi digital lewat octo mobile di palembang
baca juga:utamakan kecepatan dan kenyamanan, cimb niaga luncurkan digital branch 
amelia, mahasiswa di palembang yang merasa nyaman menjadi nasabah cimb niaga karena kemudahan yang ditawarkan octo mobile.-ist-
salah satu nasabah bernama amelia, ia merupakan mahasiswi universitas sriwijaya (unsri) semester tiga.  
"ini lagi mau proses atm," kata amelia yang punya pengalaman baik terhadap octo mobile cimb niaga.
amel, sapaan akrabnya mengatakan, pada 2024 lalu, ia mengikuti literasi dan edukasi produk cimb niaga di kampus.
kebetulan tim cimb niaga hadir untuk mendukung event yang digelar himpunan mahasiswa hubungan internasional (irssa) fakultas ilmu sosial dan ilmu politik, universitas sriwijaya  "tim cimb niaga sosialiasi di kampus.
saya iseng coba buka dan download octo mobile," katanya kepada sumatera ekspres. 
dari moment itu, lanjut dara kelahiran 12 juni 2006 lalu tersebut, ia  mengenal layanan digital banking cimb niaga.  
ditambah pendaftarannya mudah yang hanya mengunduh aplikasi lalu  upload data diri serta ikuti langkah yang ada,  10 menit selesai.
“fitur di aplikasi ini lengkap dan mudah dioperasikan,” jelas lulusan sma n 3 palembang ini.
namun, lanjut amel, alasan utama karena banyaknya fasilitas gratis. mulai dari bebas biaya admnisrasi bulanan, biaya transfer, saldo minimum rp 0. bahkan transfer antarbank via bi-fast pun gratis.
tak salah jika octo mobile menjadi pilihan utama saat transaksi.
"saya punya beberapa aplikasi, tapi saya  lebih suka  menggunakan octo mobile karena hemat. ya kali setiap transaksi ada biaya walaupun hanya rp 500. habis untuk biaya admin saja," katanya sambil tertawa.
baca juga:cimb niaga bukti smart bank, memperkuat konsep smart bank untuk masyarakat di era digitalisasi
setiap hari, lanjut gadis berambut panjang ini, ia menggunakan octo mobile untuk kebutuhan finansial.
mulai dari jajan, bayar keperluan kuliah, menerima uang dari orang tua, bayar ojol hingga  transaksi lainnya.
“kalau saldo habis, saya  minta  top-up sama orang tua. nominalnya nggak tentu, tergantung keperluan,” ungkapnya.
alasan lain, jelas amel, octo mobile banyak promo.
saat pertama kali membuka rekening dan menyetor tunai minimal rp 50 ribu, ia langsung mendapatkan cashback poinaa rp 25 ribu.
“di octo mobile ada poin yang bisa ditukar hadiah dan itu banyak pilihan,” ujarnya.
sementara tuti, sengaja datang ke cimb niaga digital lounge yang berlokasi di palembang icon untuk membuka rekening.
perempuan paruh bayah berusia 43 tahun asal sekayu, musi banyuasin ini buka tabungan bukan karena promo melainkan diminta anaknya. 
"awalnya, anak yang menggunakan octo mobile. dia bilang cimb niaga banyak gratisan, tidak ada potongan, tanpa biaya admin, makanya saya disuruh bikin. kebetulan lokasi pas berada di dalam mall, ya sekalian saja saya kesini" ujar tuti. 
 baca juga:cimb niaga luncurkan program renovasi sekolah dan sustainability the cooler earth penanaman pohon

tuti yang sehari-hari berjualan kempang di kawasan jalan maskarebet ini mengaku, dirinya tidak terlalu memahami layanan digital perbankan.
namun setelah belajar dan mencoba sendiri aplikasi punya anaknya, tuti merasa aplikasi ini sangat mudah digunakan.
“ternyata gampang, makanya saya berencana menggunakan octo  mobile untuk menunjang usaha yang dijalankan,”ujarnya.
apalagi, tuti menyadari saat ini tren belanja masyarakat telah bergeser ke digital.
banyak pembeli menggunakan qris daripada uang tunai.
bahkan, tidak jarang pembeli  membatalkan transaksi jika tidak bisa menggunakan  pembayaran digital.
“kalau tidak ada qris atau transfer, kadang mereka (pembeli, red)  memilih batal. makanya saya harus ikut perkembangan zaman,” jelasnya. 
tuti mengaku dirinya juga menggunakan rekening bank plat merah lainnya karena ada pembiayaan.
namun ia merasa potongan terlalu tinggi karena setiap transaksi dikenakan biaya sementara  keuntungan dari berjualan kemplang tidak seberapa.
selain, banyaknya pemberitaan negatif yang muncul mengenai bank tersebut. “sebenarnya, bagi saya yang penting pembeli senang, saya juga enak. mau setor, tarik tunai atau terima uang tinggal buka hp,” tutupnya.
baca juga:pembiayaan bank dukung transisi berkelanjutan, cimb niaga kucurkan rp56,4 triliun

catat lonjakan transaksi digital, perbankan berperan besar
bank indonesia mencatat transaksi keuangan digital di sumsel tumbuh signifikan sepanjang 2025.
per agustus 2025, jumlah merchant qris telah mencapai 1.003.491 merchant atau 98% dari target 1,02 juta merchant.
dari sisi pengguna, jumlahnya menembus 1.433.973 pengguna melampaui target 1,421.000  pengguna.
sementara volume transaksi ikut  tumbuh signifikan menjadi 141 juta kali transaksi.
angka ini jauh di atas target 83,24 juta transaksi mencapai lebih rp 2,1 triliun dan kota palembang masih mendominasi dengan kontribusi 55% merchant dan 54% nominal transaksi. 
dari data tersebut, penetrasi keuangan digital di sumsel cukup kuat karena jumlah merchant menembus 1 juta, menjadikannya salah satu provinsi dengan penetrasi qris yang tinggi di luar pulau jawa.
mengingat secara nasional, qris yang merupakan bagian dari inisiatif blueprint sistem pembayaran indonesia (bspi) 2025 telah menjangkau lebih dari  32,7 juta merchant dan 50,5 juta pengguna dengan pertumbuhan transaksi mencapai 49,4% yoy. 
kepala kantor perwakilan bank indonesia sumsel menegaskan, dari data yang ada akselerasi transaksi digital tidak hanya terjadi di kota besar seperti palembang, tetapi juga mulai merambah kabupaten/kota lain.
“digitalisasi sistem pembayaran membuat masyarakat semakin mudah bertransaksi sekaligus mendorong perputaran ekonomi daerah,” jelasnya.
menurut pria berkaca mata itu, pertumbuhan transaksi digital di sumsel yang cukup pesat tidak lepas dari peran aktif perbankan. salah satunya, cimb niaga yang tercatat sebagai salah satu bank dengan akselerasi digital paling tinggi.
“melalui layanan octo mobile dan octo clicks, cimb niaga menghadirkan berbagai fitur pembayaran, transfer, hingga investasi berbasis digital  yang memudahkan masyarakat,” papar bambang. 
ia mengatakan, dukungan penuh pada ekosistem pembayaran digital menjadikan cimb niaga mitra strategis dalam mendorong inklusi keuangan di sumsel.
“dengan lonjakan transaksi digital, sumsel diproyeksikan semakin siap menghadapi era ekonomi berbasis digital yang inklusif, efisien, dan modern,” ulas dia. 
untuk itu, lanjut bambang, pihaknya akan terus memperluas qris  di sumsel tidak hanya di kota tapi juga akan terus diarahkan pada pemerataan ke kabupaten/kota lain, dengan dukungan infrastruktur digital dan kolaborasi perbankan.
“dengan kolaborasi dan sinergi ini bisa memperkuat inklusi keuangan, efisiensi transaksi serta daya saing perekonomian daerah,” 
baca juga:cimb niaga tebar inspirasi melalui kejar mimpi goes to school di palembang
tantangan di balik digitalisasi keuangan
analis yunior departemen kebijakan sistem pembayaran bank indonesia, m. dicky kusnadi mengungkapkan transaksi digital dan sistem pembayaran mengalir deras bahkan menjadi game changer tapi  ia pun mengingatkan adanya  tantangan yang tidak ringan.
mulai risiko keamanan siber, potensi fraud, praktik shadow banking, hingga perlindungan konsumen harus menjadi perhatian utama.
“perbankan harus memastikan semua aman karena ini berkaitan dengan kepercayaan konsumen,” ulas dia. 
untuk itu, masih kata dia, pertumbuhan yang cepat harus dibarengi dengan infrastruktur yang kokoh, regulasi yang adaptif, serta kolaborasi industri agar masyarakat tetap terlindungi.
“kami telah  menyiapkan bspi 2030 sebagai panduan strategis untuk mendorong digitalisasi keuangan di indomesia papar dia
kata dicky, blueprint ini menekankan keseimbangan antara inovasi dan perlindungan konsumen, penguatan interlink bank–fintech, pengembangan rupiah digital, serta penguatan literasi dan akseptasi masyarakat.
“dengan langkah itu, kami  berharap sistem pembayaran digital tidak hanya mempercepat perputaran uang dan inklusi keuangan, tetapi juga berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan aman,” 
 
dicky menambahkan, pesatnya  pertumbuhan transaksi digital juga tidak lepas dari inovasi perbankan.
bank bumn maupun swasta juga berlomba menghadirkan layanan pembayaran instan melalui bi-fast, perluasan qris tuntas untuk tarik-tunai, transfer, dan setor tunai, hingga pengembangan pembayaran contactless seperti qris tap nfc.
 “tak kalah penting adalah sinergi  regulator, perbankan, dan industri fintech menjadi kunci agar sistem pembayaran digital tidak hanya tumbuh cepat, tetapi juga aman dan inklusif,” 
kepala otoritas jasa keuangan (ojk) provinsi sumsel arifin susanto mengapresiasi inovasi cimb niaga yang membuka digital lounge di palembang icon mall.
layanan ini menghadirkan berbagai produk digital banking yang memudahkan nasabah bertransaksi dengan waktu lebih fleksibel dan efisien.
“dari 44 bank umum dan 27 bpr/bpr syariah di wilayah sumsel dan bangka belitung, baru cimb niaga yang membuka layanan digital modern ini,” ujar arifin.
arifin menilai inovasi ini sejalan dengan upaya ojk meningkatkan inklusi keuangan.
pasalnya, berdasarkan survei nasional literasi dan inklusi keuangan (snlik) 2022, tingkat literasi keuangan indonesia mencapai 49,68%, sedangkan tingkat inklusi keuangan sudah mencapai 85,10%.
angka ini naik dibanding 2019 yang mencatat literasi 38,03% dan inklusi 76,19%.
sementara tingkat inklusi di sumsel, kata dia,  tingkat inklusi keuangan berada di atas 80%, sedangkan literasi keuangan baru sekitar 46–47%.
artinya, masih ada kesenjangan antara masyarakat yang sudah memiliki akses ke layanan keuangan dengan pemahaman terhadap produk keuangan yang digunakan. 
“inovasi digital lounge cimb niaga ini bisa menjadi jawaban untuk mempersempit kesenjangan tersebut,” jelas arifin.
branch area head sumatera area v cimb niaga, lianto mengatakan, pihaknya sangat memahami kebutuhan nasabah apalagi di era digitalisasi.
“mengimbangi itu, kami  terus berinovasi dan menjawab tantangan dengan menghadirkan berbagai layanan digital yang tidak hanya memudahkan nasabah, tetapi juga mendorong efisiensi transaksi bisnis hingga keseharian masyarakat,”
lianto mengungkapkan, secara nasional, kinerja cimb niaga sepanjang semester i/2025 mencatatkan angka positif dengan total aset rp357 triliun, penyaluran kredit rp240 triliun, serta dana pihak ketiga (dpk) sekitar rp290 triliun dengan porsi casa di atas 65 persen. 
kemudian, kata dia, laba bersih konsolidasi tercatat rp3,5 triliun, sedangkan transaksi digital terus mendominasi hingga 97 persen dengan nilai lebih dari rp4.200 triliun.
“dari total transaksi digital tersebut didukung 7,5 juta lebih pengguna octo mobile. ini menunjukkan perubahan kebiasaan  masyarakat dari konvensional ke digital transaksi,” papar dia.
 
di sumsel, lanjut lianto, palembang menjadi pusat layanan utama melalui kehadiran cimb niaga digital lounge di palembang icon mall yang memperkuat penetrasi digital banking.  
kehadiran digital lounge ini menjadi simbol transformasi perbankan modern yang menghadirkan pengalaman bertransaksi yang lebih cepat, aman, dan interaktif.
“nasabah dapat mencoba langsung berbagai layanan digital, mulai dari pembukaan rekening secara digital, transaksi non-tunai, hingga akses informasi produk berbasis teknologi,
selain memiliki digital lounge, kata dia,  pihaknya  menambah satu kantor cabang baru di jalan r. sukamto.
total ada lima kantor  dan satu digital lounge dengan  29 mesin atm yang tersebar di berbagai titik strategis.
 “kami akan terus memperkuat layanan digital banking melalui aplikasi octo mobile dan octo clicks dan channel transaksi lainnya,” 
baca juga:cimb niaga bukti smart bank, memperkuat konsep smart bank untuk masyarakat di era digitalisasi
sementara bagi  para nasabah bisnis, pihaknya menyediakan layanan  bizchannel@cimb yang membuat transaksi perusahaan lebih cepat, aman, dan efisien.
sedangkan  merchant dan pemilik toko ada aplikasi octo merchant yang membantu memudahkan transaksi jual beli dengan sistem pembayaran digital yang praktis.
“dengan menggabungkan jaringan fisik yang kuat dan solusi digital yang inovatif. kami berupaya menghadirkan layanan perbankan yang relevan dengan kebutuhan zaman,” pungkas dia. 
presiden direktur cimb niaga lani darmawan mengatakan, merayakan hut ke- 70 tahun perjalanan, pihaknya akan hadir sebagai mitra finansial terpercaya bagi nasabah dan masyarakat indonesia.
“saat ini ada 9,1 juta nasabah di seluruh tanah air dan kami akan terus memperkuat posisinya melalui berbagai inovasi digital,” 
selain inovasi digital, lanjut dia, pihaknya juga  berkontribusi nyata lewat empat pilar corporate social responsibility (csr) yakni pendidikan, kesehatan dan kesejahteraan, pemberdayaan ekonomi, serta iklim dan lingkungan.
program tersebut mencakup beasiswa dan literasi keuangan untuk 108 ribu penerima, inisiatif #cegahstunting bersama unicef, dukungan bagi 700 umkm (terutama perempuan dan disabilitas), hingga penanaman 83.400 bambu dengan potensi serapan karbon lebih dari 11.400 ton co₂.
baca juga:pembiayaan bank dukung transisi berkelanjutan, cimb niaga kucurkan rp56,4 triliun
“di usia 70 tahun ini, kami tidak hanya merayakan perjalanan panjang, tetapi juga menegaskan posisi cimb niaga sebagai bank yang relevan di setiap era yang stabil secara finansial, inovatif secara digital, serta bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan. semua pencapaian ini menjadi fondasi untuk terus membantu nasabah dan masyarakat mewujudkan mimpi dengan layanan finansial yang aman, cepat, dan berdampak positif,” pungkas dia. (yun)
 
#cimb niaga #digitallounge #digitalisasi #perbankan #palembangicon