Progresia: Standar Baru Dalam Reformasi Pelayanan Publik

Reporter: Adv |

Editor: Dede Sumeks |

Senin , 26 May 2025 - 21:50

Amir Sutisna SSos, Kabid Pengembangan Perpustakaan dan Pembudayaan Kegemaran Membaca--

SUMATERAEKSPRES.ID - Di era digital yang terus berkembang, pelayanan public dituntut untuk lebih efisien, transparan, dan responsive terhadap kebutuhan masyarakat.

Progresia Public Service Frame work hadir sebagai solusi inovatif yang menggabungkan kepemimpinan kinerja, teknologi cerdas, partisipasi masyarakat, dan reformasi birokrasi dalam satu sistem yang terintegrasi.

Berbeda dengan konsep Mal Pelayanan Publik (MPP) yang berfokus pada penyederhanaan layanan administratif, Progresia menawarkan transformasi menyeluruh dalam tata kelola pemerintahan.

Dengan pendekatan berbasis digitalisasi menyeluruh, konsep ini memastikan layanan public tidak hanya cepat, tetapi juga berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Mengapa Progresia? Partisipasi Masyarakat, masyarakat tidak hanya sebagai penerima layanan, tapi juga terlibat dalam pengambilan keputusan.

Responsivitas Layanan, menghilangkan hambatan birokrasi untuk pelayanan yang lebih cepat dan strategis. Optimalisasi Sumber Daya, memanfaatkan teknologi seperti AI dan big data untuk meningkatkan efisiensi.

Governance yang Baik, meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam tata kelola pemerintahan. Reformasi Birokrasi, transformasi menyeluruh dalam manajemen pemerintahan, bukan sekadar penyederhanaan prosedur.

Empati dan Kepuasan Masyarakat, layanan publik yang lebih inklusif dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat. Sinergi dan Kolaborasi, integrasi kerja sama antara pemerintah, masyarakat, dan sektor swasta.

Inovasi dan Teknologi, pemanfaatan teknologi cerdas untuk modernisasi layanan publik. Terakhir, Akuntabilitas dan Transparansi, mengutamakan keterbukaan dan pertanggung jawaban dalam pengelolaan layanan publik.

Konsep Progresia tidak hanya berfokus pada reformasi birokrasi, tapi juga memperkuat kepemimpinan kinerja dan manajemen perubahan dalam organisasi pemerintahan. Setiap elemen dalam Progresia mendukung prinsip-prinsip utama kepemimpinan yang efektif:

Prinsip utama Kepemimpinan Kinerja. Pertama, Partisipasi Masyarakat, pemimpin yang inklusif meningkatkan legitimasi kebijakan publik. Kedua, Responsivitas Layanan, pemimpin berkinerja tinggi selalu tanggap terhadap perubahan dan kebutuhan masyarakat. Ketiga, Optimalisasi Sumber Daya, efektivitas kepemimpinan tercermin dalam pengelolaan sumber daya yang efisien.

Keempat, Governance yang Baik, tata kelola yang transparan memastikan pemimpin bertanggung jawab dalam menjalankan mandatnya.

progresia: standar baru dalam reformasi pelayanan publik                            sumateraekspres.id - di era digital yang terus berkembang, pelayanan public dituntut untuk lebih efisien, transparan, dan responsive terhadap kebutuhan masyarakat.
progresia public service frame work hadir sebagai solusi inovatif yang menggabungkan kepemimpinan kinerja, teknologi cerdas, partisipasi masyarakat, dan reformasi birokrasi dalam satu sistem yang terintegrasi.
baca juga:kebangkitan nasional 2025: membangun bangsa dengan semangat inovasi dan kolaborasi
baca juga:bursah zarnubi, bersama asta cita membangun ketahanan pangan dari desa 
berbeda dengan konsep mal pelayanan publik (mpp) yang berfokus pada penyederhanaan layanan administratif, progresia menawarkan transformasi menyeluruh dalam tata kelola pemerintahan.
dengan pendekatan berbasis digitalisasi menyeluruh, konsep ini memastikan layanan public tidak hanya cepat, tetapi juga berorientasi pada kepuasan masyarakat.
mengapa progresia? partisipasi masyarakat, masyarakat tidak hanya sebagai penerima layanan, tapi juga terlibat dalam pengambilan keputusan.
responsivitas layanan,  menghilangkan hambatan birokrasi untuk pelayanan yang lebih cepat dan strategis. optimalisasi sumber daya, memanfaatkan teknologi seperti ai dan big data untuk meningkatkan efisiensi.
governance yang baik, meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam tata kelola pemerintahan. reformasi birokrasi, transformasi menyeluruh dalam manajemen pemerintahan, bukan sekadar penyederhanaan prosedur.
empati dan kepuasan masyarakat, layanan publik yang lebih inklusif dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat. sinergi dan kolaborasi, integrasi kerja sama antara pemerintah, masyarakat, dan sektor swasta.
inovasi dan teknologi, pemanfaatan teknologi cerdas untuk modernisasi layanan publik. terakhir, akuntabilitas dan transparansi, mengutamakan keterbukaan dan pertanggung jawaban dalam pengelolaan layanan publik.
konsep progresia tidak hanya berfokus pada reformasi birokrasi, tapi juga memperkuat kepemimpinan kinerja dan manajemen perubahan dalam organisasi pemerintahan. setiap elemen dalam progresia mendukung prinsip-prinsip utama kepemimpinan yang efektif:
prinsip utama kepemimpinan kinerja. pertama, partisipasi masyarakat, pemimpin yang inklusif meningkatkan legitimasi kebijakan publik. kedua, responsivitas layanan, pemimpin berkinerja tinggi selalu tanggap terhadap perubahan dan kebutuhan masyarakat. ketiga, optimalisasi sumber daya, efektivitas kepemimpinan tercermin dalam pengelolaan sumber daya yang efisien.
keempat, governance yang baik, tata kelola yang transparan memastikan pemimpin bertanggung jawab dalam menjalankan mandatnya.
kelima, reformasi birokrasi, pemimpin yang unggul tidak hanya mempertahankan sistem yang ada, tapi juga melakukan reformasi untuk meningkatkan efisiensi. keenam, empati dan kepuasan masyarakat, kepemimpinan kinerja menekankan kecerdasan emosional, di mana  empati menjadi kunci dalam membangun kepercayaan publik.
ketujuh, sinergi dan kolaborasi, pemimpin sukses membangun kemitraan strategis untuk mencapai tujuan yang lebih besar.
kedelapan, inovasi dan teknologi, adaptasi terhadap perkembangan teknologi adalah ciri utama kepemimpinan yang visioner. kesembilan, akuntabilitas dan transparansi, pemimpin bertanggung jawab atas hasil yang dicapai dan transparan dalam setiap keputusan yang diambil.
manajemen perubahan terdiri dari 1) partisipasi masyarakat, mendorong keterlibatan pemangku kepentingan untuk mengurangi resistensi terhadap perubahan. 2) responsivitas layanan, merancang sistem layanan publik yang adaptif terhadap perubahan sosial dan ekonomi. 3) optimalisasi sumber daya, memastikan efisiensi dalam penggunaan sumber daya agar transformasi berjalan optimal. 4) governance yang baik, menerapkan tata kelola yang adaptif agar perubahan tidak hanya terjadi di permukaan, tapi juga dalam struktur yang mendukung keberlanjutan. 5) reformasi birokrasi, menghilangkan hambatan birokrasi yang sering kali memperlambat proses perubahan. 6) empati dan kepuasan masyarakat, mengutamakan pendekatan berbasis empati agar perubahan diterima dengan baik oleh masyarakat. 7) sinergi dan kolaborasi, membangun kerja sama lintas sektor untuk memastikan perubahan terjadi secara holistik dan berkesinambungan. 8) inovasi dan teknologi, mengintegrasikan teknologi sebagai katalis perubahan sehingga sistem dapat berkembang lebih cepat dan efisien. 9) akuntabilitas dan transparansi, menegakkan prinsip akuntabilitas  agar proses perubahan berjalan sesuai dengan nilai transparansi dan tanggung jawab.
nama progresia memiliki potensi besar sebagai branding karena terdengar modern, dinamis, dan mencerminkan "progres" atau kemajuan, yang merupakan inti dari reformasi pelayanan publik dan kepemimpinan kinerja.
keunggulan branding progresia, 1) singkat dan mudah diingat, nama dengan tiga atau empat suku kata lebih mudah diingat dan memiliki ritme yang mengalir. 2) memiliki makna yang kuat, "progresia" langsung mengkomunikasikan makna progres, inovasi, dan perubahan positif. 3) fleksibel untuk pengembangan, bisa digunakan sebagai jargon, tagline, atau bagian dari program berkelanjutan. 4)unik dan berbeda, belum banyak konsep atau organisasi dengan nama serupa, sehingga lebih mudah membangun identitas.
progresia berasal dari bahasa latin progressio, yang berarti kemajuan atau perkembangan. dalam berbagai bahasa, istilah ini memiliki makna yang sama. dalam bahasa inggris → progression / progress, bahasa spanyol → progresión, bahasa prancis → progression, bahasa jerman → progression dan bahasa italia → progressione.
dengan demikian, progresia memiliki potensi untuk diterapkan secara global, sebagai model reformasi birokrasi yang dapat diadaptasi oleh berbagai negara.
dengan pendekatan yang lebih fleksibel dan inovatif, progresia menawarkan solusi bagi tantangan birokrasi di era digital. 
baca juga:sertipikat ganda: ancaman nyata terhadap kepastian hukum pertanahan
baca juga:kepemimpinan digital di era media sosial, antara pencitraan dan branding politik
konsep ini tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan publik, tapi juga memastikan bahwa pemerintah, masyarakat, dan dunia usaha dapat berkolaborasi dalam pembangunan yang berkelanjutan.
sejumlah pakar berharap progresia dapat menjadi standard baru dalam reformasi pelayanan publik, yang kemudian diadopsi oleh berbagai instansi pemerintahan sebagai bagian dari upaya menciptakan sistem yang lebih responsif, modern, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(*)