SUMATERAEKSPRES.ID– PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menegaskan posisinya sebagai pelopor layanan perbankan digital di Tanah Air.

Dalam ajang bergengsi Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, bank pelat merah ini menyabet posisi teratas untuk kategori Overall Digital Channel.

Penghargaan yang digelar oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank tersebut menilai berbagai aspek layanan digital perbankan.

BRI berhasil mencetak skor 90,79—mengalami peningkatan 1,72 poin dibandingkan tahun lalu—sekaligus mencerminkan perbaikan konsisten dalam kualitas layanan digital yang adaptif terhadap kebutuhan nasabah.

BACA JUGA:Dari Pekarangan Sempit, Ragini Raup Cuan Jutaan Rupiah Berkat GSMP

BACA JUGA:Daftar Haji Sejak Usia 6 Tahun, Nanda Jadi JCH Termuda di Kloter 9 Embarkasi Palembang

Kinerja unggul BRI tak lepas dari peningkatan signifikan pada sejumlah fitur layanan digital.

Layanan pembukaan rekening melalui aplikasi seluler mencatat peningkatan skor dari 83,51 menjadi 87,28. Sementara itu, unit Digital Branch meraih lonjakan prestasi dari 80,08 menjadi 90,33 pada tahun ini.

BRI juga menunjukkan komitmen serius dalam pengelolaan pengaduan pelanggan. Call Center mencatat skor impresif 94,09, naik dari 93,73 pada tahun sebelumnya.

Chatbot milik BRI juga tampil unggul dengan perolehan skor 92,87. Peningkatan ini turut diperkuat oleh optimalisasi kanal live chat, e-mail, dan media sosial sebagai bagian dari strategi pelayanan holistik yang berorientasi pada kepuasan nasabah.

BACA JUGA:Keren Banget! Nokia X700 5G Desain Mirip iPhone Bisa Dibeli Online Harga Mulai Rp3 Jutaan Saja

BACA JUGA:Beda Preloved dan Thrifting: Ini Rahasia Barang Bekas Branded Murah yang Wajib Kamu Tahu

Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menyebutkan bahwa capaian ini menjadi pelecut semangat bagi BRI untuk terus mengembangkan kualitas layanan, baik secara fisik maupun digital.

“Kami berupaya menyelaraskan inovasi digital dengan ekspektasi nasabah agar tercipta pengalaman perbankan yang optimal di setiap titik layanan,” ujar Hendy.