91,7 Persen Mitra Masih Setia 

PALEMBANG - Grab Indonesia bekerja sama dengan Lembaga Riset Indikator menemukan korelasi positif dan signifikan antara program solidaritas dan kesejahteraan yang dilakukan sepanjang kuartal empat tahun 2022 terhadap loyalitas mitra pengemudi.

Survei itu melibatkan 1.000 mitra pengemudi GrabBike di 7 wilayah, yakni Palembang, Medan, Jabodetabek, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Makassar. Hasil temuan menunjukkan mitra pengemudi memiliki loyalitas lebih tinggi berkat terlaksananya sembilan program utama.

Bahkan di survei itu sebanyak 91,7 persen menyebut kecil kemungkinan mereka pindah ke platform ojol lain dan 83,4 persen mengaku mendapat perhatian besar dari perusahaan. Lalu, sebanyak 89,8 persen responden di Palembang merasa saat ini profesinya sebagai ojol memiliki dampak besar terhadap ekonomi keluarga.

Neneng Goenadi, Country Managing Director Grab Indonesia mengatakan sebagai bagian dari keluarga besar Grab Indonesia, mitra pengemudi memiliki peran kunci dalam ekosistem platform. "Tentunya kewajiban kami menyediakan program yang tidak saja dirasakan berguna oleh mitra pengemudi, juga wujud bentuk dukungan dan apresiasi kami ke para mitra, serta mengingatkan kami selalu setia kepada para mitra," kata Neneng.

Cukup jarang persepsi positif yang sangat tinggi seperti ini dapat tercapai, karenanya hasil temuan survei ini sangat menarik bagi sebagai peneliti. Terlebih, 64 persen responden hanya bergantung pada pemasukan sebagai mitra pengemudi sebagai sumber pendapatan utama. Sebanyak 85 persen responden bangga menjadi mitra Pengemudi Grab dan merekomendasikan Grab bagi mereka yang memiliki ketertarikan untuk jadi ojol.

"Efektivitas program Grab untuk mitra berdampak sangat positif, meningkatkan level kedekatan identitas dan loyalitas kepada Grab yang kami analisa sebagai driver engagement," tegasnya. Survei berlangsung 22 Februari-15 Maret 2023 melalui wawancara tatap muka dan penelitian dengan metode random sampling, margin of error survei plus minus 4,5 persen pada tingkat kepercayaan 95 persen. (yun/fad)