BANGKOK, SUMATERAEKSPRES.ID - Telkomsel terus melakukan inovasi. Salah satunya memanfaatkan teknologi terkini. Apa yang dilakukan Telkomsel mendapatkan pengakuan internasional dengan meraih dua penghargaan dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 di Thailand. 

Telkomsel menerima "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" atas penerapan Intelligent Automation dalam proses bisnisnya, serta "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming" atas penciptaan ekosistem games terlengkap melalui Dunia Games.  ‘’Prestasi ini mencerminkan konsistensi komitmen Telkomsel  mendorong perubahan. Hal ini sejalan dengan semangat Indonesia yang selalu menjadi inspirasinya," kata Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, kemarin.

Dikatakan,  Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif setiap bulan di tim sales, termasuk validasi data dan pelaporan. ‘’Inisiatif ini menghasilkan penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja serta mempercepat proses administrasi hingga 70 persen,’’ katanya.

Selain itu, Asisten Virtual Veronika yang dilengkapi dengan Machine Learning (ML) telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90 persen yang akan membantu meningkatkan ketepatan analisis. "Penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) juga telah menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris Telkomsel dalam satu sistem, sehingga efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50 persen," katanya.

BACA JUGA:Edukasi Masyarakat, Terapkan Teknologi, Cegah Masyarakat Buang Sampah Sembarangan

BACA JUGA:Plus-Minus Pager dan Ponsel: Tinjauan Teknologi Komunikasi

Saat ini, Telkomsel focus pada penerapan Generative AI (Gen AI) di area Corporate Escalation and Solution. ‘’Yakni dengan menambah kecerdasan operasional untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan bisnis,’’ ujarnya. 

Telkomsel juga dianugerahi penghargaan "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming" dengan mengoptimalkan pengalaman bermain games di platform Dunia Games, solusi terpadu bagi kebutuhan "ekosistem gaming dan e-sports di Indonesia. ‘’Platform ini telah ditingkatkan dengan arsitektur microservices untuk menyederhanakan proses transaksi, arsitektur serverless untuk meningkatkan keterlibatan gamers, serta containerization yang memungkinkan pemberdayaan lebih lanjut," pungkasnya.