Inovasi SPEAK UP RSUD Gandus: Revolusi Pengaduan Pasien ke Era Digital

SUMATERAEKSPRES.ID-Menyadari bahwa keluhan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit merupakan fenomena gunung es, yang berarti bahwa keluhan yang muncul ke permukaan hanyalah sebagian kecil saja dari masalah/keluhan yang ada, maka Instalasi PKRS RSUD Gandus meluncurkan suatu produk barunya yaitu SPEAK UP.

SPEAK-UP atau Saluran Pengaduan Kita untuk Pasien merupakan suatu sistem pengaduan berbasis online yang sangat memberikan kemudahan bagi pelanggan rumah sakit ini untuk menyampaikan aduan terhadap layanan kurang baik yang diterimanya dengan segera, dimanapun dan kapanpun, karena SPEAKup dapat di akses melalui gadget.

Untuk menyampaikan layanan yang dirasa tidak sesuai dengan Standar Pelayanan serta nilai-nilai RSUD Gandus, dapat dilakukan hanya melalui android nya masing - masing dan tidak harus datang ke Unit Pemberi Informasi dan Pelayanan Pengaduan di RSUD Gandus.

RSUD Gandus sangat concern terhadap manajemen komplain, karena complainer is informan. Dari pengkomplain RSUD Gandus dapat mengetahui kekurangan- kekurangan dalam layanan kami, sehingga hal tersebut dapat di gunakan sebagai space of improvement karena perbaikan berkelanjutan sangat penting bagi Peningkatan mutu pelayanan di RSUD Gandus, tutur Galuh Adhisty, S.KM.

BACA JUGA:Peluncuran Aplikasi OKY Indonesia: Inovasi Edukasi Kesehatan Reproduksi untuk Siswa Madrasah

BACA JUGA:INOVASI BUJANG NASKUN Dinas Perpustakaan Kota Palembang

RSUD Gandus memiliki berbagai saluran pengaduan, mulai dari SMS, FB, instagram, kotak saran dan tempat membuat aduan secara langsung yaitu di Petugas Pengaduan.

Untuk dapat mengakses SPEAKup pasien cukup memakai gadged dengan scan barcode yang tersedia di poster dan bennner pada tiap unit pelayanan di RSUD Gandus. Isi semua data pada form yang tersedia di aplikasi. Pihak RS akan melakukan verifikasi untuk mengecek kesesuaian data.

Jika sesuai, maka aduan di tindak lanjuti. Hal ini untuk mencegah hal-hal yang tidak di inginkan dan agar RS lebih mudah melakukan penelusuran dan melakukan penyelesaian masalahnya.

Diamanahi Kepala Instalasi Instalasi PKRS & Humas saya berharap dengan adanya inovasi SPEAK UP ini dapat mempermudah akses pasien dalam menyampaikan kritik dan keluhan sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan yang berdampak pada penambahan jumlah pasien yang berkunjung di RSUD Gandus. (Ril).