PALEMBANG, SUMATERAEKSPRES.ID – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Palembang (Pelindo Regional 2 Palembang) melakukan evaluasi pelayanan pasca merger Pelindo pada 1 Oktober 2021.
Salah satu caranya menyelenggarakan survei pelanggan tahun 2023 di Ballroom Hotel Aryaduta Palembang. Survei ini menjadi tahun kedua diadakan setelah merger Pelindo.
Survei Pelanggan ini bertujuan mengevaluasi pelayanan yang diberikan Pelindo dalam satu tahun dan merupakan media pengguna jasa untuk menyampaikan perkembangan pelayanan serta saran dan pendapat kepada Pelindo, sehingga bisa mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik lagi.
Ketua Asosiasi Jasa Kepelabuhanan diwakilkan Hilarius Purwanto dari DPC INSA Palembang mengucapkan terima kasih kepada Pelindo. “Kami telah diundang ke survei pelanggan. Semoga survei pelanggan ini menjadi evaluasi bagi Pelindo. Semoga yang tetap baik atau yang kurang baik bisa menjadi lebih baik lagi,” cetusnya.
Kepala KSOP Kelas I Palembang melalui Kasubag Umum & Humas, Fian Hermanto menjelaksan Kantor KSOP Kelas I Palembang mendukung kegiatan ini guna memberikan peningkatan pelayanan secara berkelanjutan, melalui pengukuran kualitas pelayanan kepelabuhanan yang dinyatakan oleh Indeks Kepuasan Pelanggan.
“Ini menghadirkan lingkungan pelayanan yang nyaman dan modern, serta membangun hubungan dengan pengguna jasa atas dasar kepercayaan dan transparasi, serta sistem pelayanan terintegrasi, informatif dan mutakhir yang mudah diakses pengguna jasa dalam memberikan pelayanan terbaik pengguna jasa moda transportasi laut,” tegasnya.
General Manager Pelindo Regional 2 Palembang, Nunu Husnul Khitam mengatakan survei Ini komitmen manajemen Pelindo di seluruh Indonesia yang melaksanakannya serentak di seluruh Indonesia, walaupun ada perbedaan selisih tanggal disesuaikan dengan kondisi dan situasi yang ada.
“Bagaimana kami bisa meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari sisi sistem layanan, infrastruktur, maupun komunikasi. Kami dengan para pelanggan, sejauh ini saya dengar dari para ketua Asosiasi, hubungan antara Pelindo dengan para asosiasi dan stakeholder di Kota Palembang sangat baik. Saya berkewajiban meningkatkan lebih baik lagi,” cetusnya.
Itulah kenapa Survei Pelanggan ini menjadi trigger bagi Pelindo melakukan perubahan. “Suara dari bapak ibu merupakan suara konsultan kami, kritik kami sesuai dengan kondisi apa adanya dalam rangka meningkatkan pelayanan,” bebernya.
Kalau memang tidak berkenan dan ada yang harus disampaikan tolong disampaikan karena memang ini cara Pelindo memperbaiki. Jadi survei pelanggan ini bukan hanya perayaan tetapi pengumpulan data-data dari pengalaman pengguna jasa. “Ini sangat kami harapkan hasilnya dan bisa jadi dasar bagi kami untuk terus memperbaiki secara berkelanjutan,” ujar Nunu.
Survei sendiri dihadiri perwakilan Kantor Kesyahbandaran & Otoritas Pelabuhan Kelas I Palembang, Asosiasi Jasa Kepelabuhanan yang ada di Kota Palembang, yaitu DPC INSA Palembang, DPW APBMI Sumsel, DPW ALFI/ILFA Sumsel dan pengguna jasa kepelabuhanan yang merupakan responden terdiri dari 3 jenis pelayanan. Di antaranya Pelayanan Terminal Petikemas, Pelayanan Non Petikemas dan Pelayanan Jasa Kapal. (fad)