BPJS SATU Bantu Pasien Akses JKN

PALEMBANG, SUMATERAEKSPRES.ID - BPJS Kesehatan berkomitmen meningkatkan mutu pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Transformasi mutu layanan menjadi fokus utama dalam memberikan pelayanan yang mudah diakses, cepat, dan setara untuk setiap peserta JKN.

Salah satu cara memberi kemudahan bagi peserta JKN yang terkendala saat mengakses layanan di rumah sakit (RS), yaitu kehadiran petugas BPJS SATU (BPJS Siap Membantu). 

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palembang, Sari Quratulainy mengatakan kehadiran petugas BPJS SATU ini diharapkan bisa menjawab kebutuhan informasi dan pengaduan dari pasien JKN yang tengah mengakses layanan kesehatan di RS, sehingga berbagai permasalahan dan kendala yang ditemui peserta bisa diatasi cepat sehingga meningkatkan kepuasan peserta.

"Mengenakan rompi bewarna hijau dengan tulisan BPJS SATU masyarakat bisa meminta informasi, mengajukan pengaduan, atau memberikan saran terkait JKN. Petugas BPJS SATU! selalu bergerak di setiap sudut RS dan melakukan kunjungan ke setiap kamar rawat inap maupun ruang tunggu rawat jalan,” ungkap Sari.  

BACA JUGA:Dorong Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan

BACA JUGA:Keren, Pj Bupati H Apriyadi Dorong Perluasan Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan Untuk Pekerja

Petugas BPJS SATU rutin mengunjungi dan melakukan costumer visit ke pasien rawat inap maupun rawat jalan. Harapannya bisa mempermudah peserta mendapat pelayanan. “BPJS SATU merupakan optimalisasi peran petugas PIPP BPJS Kesehatan di RS melalui penguatan pengelolaan pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang terintegrasi dengan pengelolaan informasi dan pengaduan RS,” jelasnya.

Dikatakan, transformasi mutu layanan dapat berdampak pada peningkatan kepuasan peserta. Kemudahan akses informasi, menyampaikan keluhan, kritik, dan saran serta cepat memberikan solusi. “Tentu ini akan menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap program JKN, ujarnya

Sari menegaskan bahwa RS juga memiliki unit informasi dan pengaduan yang menangani kebutuhan informasi pasien, namun dengan dukungan BPJS SATU ini diharapkan pasien bisa memperoleh informasi dan penanganan keluhan secara cepat, tepat, dan efektif.

Dia mengungkapkan pasien yang mengalami kendala dalam pelayanan tidak perlu lagi melapor ke kantor BPJS Kesehatan cukup hubungi petugas BPJS SATU di rumah sakit. Foto dan nomor telepon juga sudah ditempelkan di area-area yang mudah terlihat.

BACA JUGA:Siapkan CV Anda! BPJS Kesehatan Mengundang Anda Bergabung sebagai PATT di Tahun 2024!

BACA JUGA:RSUD dr Sobirin Kembali Jalin Kerjasama Dengan BPJS Kesehatan

Rini Agustina (36), salah satu pasien JKN yang dikunjungi petugas BPJS SATU tengah mendapat pelayanan cuci darah di RS Siti Khodijah Palembang. Ia mengaku sangat terbantu dengan adanya kunjungan petugas BPJS SATU.

“Alhamdulilah ketika saya sedang cuci darah di RS ini, saya didatangi petugas berompi hijau yang kemudian memperkenalkan diri sebagai petugas BPJS SATU. Ia menanyakan kendala pelayanan dan memberikan informasi terkait Program JKN. Kunjungan seperti ini yang kami butuhkan karena sangat membantu kami mendapat informasi. Terkadang kita bingung terkait alur layanan di RS,” ucap Rini.